شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
سون مارکت تلاش می‌کند سفارش‌ها را مطابق اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری آماده و ارسال کند.
در صورت وجود مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند تا درخواست بررسی شود.
موارد قابل بررسی
موارد زیر می‌توانند جهت بررسی توسط پشتیبانی اعلام شوند:
-
ارسال کالای اشتباه
-
مغایرت قابل توجه کالا با سفارش ثبت‌شده
-
آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل
-
وجود مشکل یا نقص در کالای دریافت‌شده
-
عدم تأمین کالای سفارش‌داده‌شده توسط فروشگاه
کالاهای غذایی و مصرفی
با توجه به ماهیت برخی محصولات غذایی، بهداشتی و مصرفی، امکان بازگشت یا تعویض آن‌ها ممکن است به شرایط کالا، سلامت بسته‌بندی و مقررات مربوط به همان کالا وابسته باشد.
به همین دلیل، درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش و کالا تعیین تکلیف خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، مشتری باید در اولین فرصت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی سون مارکت تماس گرفته و شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح مشکل را اعلام کند.
در صورت نیاز ممکن است تصویر کالا یا بسته‌بندی برای بررسی درخواست دریافت شود.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ مربوط به سفارش یا کالای مورد تأیید از طریق روش قابل انجام و مطابق فرآیند پرداخت فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و نحوه بازگشت وجه ممکن است به فرآیند بانکی و پرداختی نیز وابسته باشد.
پس از تأیید نهایی درخواست، نتیجه و مراحل انجام بازگشت وجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.